Harborshire (im Folgenden „wir“ genannt) möchte Ihnen ein angenehmes Einkaufserlebnis bieten. Wenn ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht oder ein Problem festgestellt wird, können Sie sich gemäß den folgenden Bedingungen an uns wenden.
1. Zeitraum für Rückgabe und Umtausch
Sie können innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb dieses Zeitraums, damit wir Ihren Antrag prüfen und die nächsten Schritte mitteilen können.
2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist möglich, wenn einer der folgenden Fälle vorliegt:
Problem mit dem äußeren Zustand
Wenn ein Artikel sichtbare Schäden, Kratzer, Brüche oder andere äußere Mängel aufweist, informieren Sie uns bitte und stellen Sie entsprechende Nachweise bereit.
Qualitätsprobleme
Sollte ein Produkt aufgrund eines Qualitätsproblems nicht ordnungsgemäß verwendet werden können, prüfen wir Ihre Anfrage und unterstützen Sie bei der weiteren Bearbeitung.
Ungewöhnlicher Geruch oder deutliche Farbabweichung
Wenn ein Artikel einen ungewöhnlichen Geruch aufweist oder eine erhebliche Farbabweichung von der Produktbeschreibung zeigt, können Sie eine Überprüfung anfordern.
Abweichung vom bestellten Artikel
Falls Sie einen anderen Artikel als den bestellten erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte mit den entsprechenden Informationen.
Rückgabe ohne Angabe eines Grundes
Wenn Sie einen Artikel ohne besonderen Grund zurückgeben möchten, können Sie innerhalb des gültigen Rückgabezeitraums eine Anfrage stellen.
Die Rücksendekosten in diesem Fall werden von Ihnen getragen.
3. Ablauf der Rückgabe
Schritt 1: Anfrage einreichen
Bitte kontaktieren Sie unser Serviceteam per E-Mail oder Telefon und stellen Sie folgende Informationen bereit:
- Bestellnummer
- Zahlungsnachweis
- Grund für die Rückgabe
- Fotos oder Videos des Artikels (falls erforderlich)
Schritt 2: Prüfung der Anfrage
Unser Serviceteam bearbeitet Ihre Anfrage zeitnah.
Nach erfolgreicher Prüfung informieren wir Sie über die Entscheidung und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.
Schritt 3: Rücksendung der Ware
Bitte senden Sie den Artikel an die von uns angegebene Rücksendeadresse:
732 Osborne Ln, Madisonville, KY 42431, United States
Jedes Paket enthält ein Rücksendeetikett, das Ihnen die Rücksendung erleichtert.
Bitte bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis die Rückgabe vollständig abgeschlossen ist.
Schritt 4: Prüfung und Bearbeitung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Zustand des Artikels.
Wenn die Prüfung bestätigt, dass die angegebenen Gründe zutreffen, veranlassen wir die Rückerstattung gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie.
Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie in unserer entsprechenden Richtlinie.
4. Ablauf des Umtauschs
Schritt 1: Umtauschanfrage stellen
Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und senden Sie folgende Informationen:
- Bestellnummer
- Zahlungsnachweis
- Grund für den Umtausch
- Fotos oder Videos des Artikels
Schritt 2: Bearbeitung Ihrer Anfrage
Unser Serviceteam prüft Ihre Anfrage schnellstmöglich.
Nach Genehmigung erhalten Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten weitere Informationen sowie die Rücksendeadresse:
732 Osborne Ln, Madisonville, KY 42431, United States
Schritt 3: Rücksendung des Artikels
Bitte senden Sie den Artikel an die angegebene Rücksendeadresse zurück und warten Sie, bis die Ware bei uns eingetroffen ist.
Schritt 4: Versand des Ersatzartikels
Nach Erhalt und erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware bereiten wir den Versand des Ersatzartikels innerhalb von 1–3 Werktagen vor.
Weitere Informationen zur Lieferzeit finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
5. Rückerstattungsprozess
Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt auf das Zahlungsmittel, das Sie beim Kauf verwendet haben.
Bei Zahlungen mit:
- Visa
- MasterCard
wird der Betrag auf das entsprechende Zahlungskonto zurückerstattet.
Bearbeitungszeit
Nach Bestätigung der Rückerstattung wird der Betrag in der Regel innerhalb von:
1–3 Werktagen
gutgeschrieben.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bearbeitungszeit Ihres Zahlungsdienstes leicht variieren.
Sollte die Rückerstattung nach diesem Zeitraum nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte.
6. Kostenregelung
Wir übernehmen die Rücksendekosten bei:
- Problemen mit dem äußeren Zustand
- Qualitätsproblemen
- Ungewöhnlichem Geruch
- Erheblichen Farbabweichungen
- Lieferung eines falschen Artikels
Sie tragen die Rücksendekosten bei:
- Rückgabe ohne Angabe eines Grundes
7. Haftungshinweise
Bitte stellen Sie sicher, dass zurückgesendete Artikel sicher verpackt sind, um zusätzliche Schäden während des Transports zu vermeiden.
Wir prüfen jede Rückgabe individuell und bearbeiten Anfragen entsprechend den oben genannten Bedingungen.
8. Kontakt
Bei Fragen zur Rückgabe, zum Umtausch oder zur Rückerstattung können Sie uns kontaktieren:
Adresse:
732 Osborne Ln, Madisonville, KY 42431, United States
Telefon:
+1 (270) 399-6926
E-Mail:
solutions@harborshire.com
Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (CET)